Hoe lang in de wacht bij KLM?

Luchtvaartmaatschappijen bevinden zich in turbulente tijden. Telkens wanneer de annulering van de vlucht wordt aangekondigd. De verwachting is dat dit veel reizigers zal treffen. Reizigers moeten recht hebben op het bedrag van het ticket of een versnelde alternatieve vlucht naar dezelfde eindbestemming krijgen. In de praktijk gebeurt dit echter vaak niet en zijn er altijd veel ontevreden klanten. KLM-reizigers kunnen met hun klachten en vragen gemakkelijk terecht bij de klantenservice. Maar hoe zit het met deze dienst? En hoe zit het met andere grote luchtvaartmaatschappijen?

Neem contact op met het telefoonnummer van de klantenservice van klm

Reizigers met vragen of klachten kunnen op verschillende manieren contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij. Dit kan via e-mail, sociale netwerken, WhatsApp of telefonisch. Voor een onmiddellijke reactie kan een telefoontje de voorkeur hebben. Maar zijn telefoonnummers van luchtvaartmaatschappijen gemakkelijk te vinden op websites?

Het telefoonnummer van de klantenondersteuning is gemakkelijker te vinden op de officiële website. Daar hoeven bezoekers maar één keer op de betreffende pagina te klikken. Bij KLM moet de bezoeker twee keer klikken. Op de websites van de andere luchtvaartmaatschappijen moeten bezoekers wat langer zoeken op het telefoonnummer, omdat ze minimaal drie keer moeten klikken om bij het telefoonnummer te komen.

KLM Klacht in minder wachttijd

Alle luchtvaartmaatschappijen gebruiken een optiemenu. Een dropdown menu wordt gebruikt om mensen door te sturen naar de juiste afdeling. Dit helpt klanten sneller. De menu-opties kunnen echter ook lang en ingewikkeld zijn, wat het frustrerend maakt voor de klant. Gelukkig zijn de optiemenu's van luchtvaartmaatschappijen gemakkelijk te begrijpen. Reizigers kunnen ervoor kiezen om reserveringen, vluchtinformatie, klachten of andere zaken te beheren of te wijzigen.

Wachttijd voor KLM Klantenservice

Voor het onderzoek worden op verschillende tijdstippen vier telefoontjes gepleegd. De wachttijden van KLM zijn gemiddeld het langst. De gemiddelde wachttijd daar is tien minuten. Bij Lufthansa zijn de wachttijden gemiddeld het kortst. Klanten hoeven niet langer dan 40 seconden te wachten voordat ze een medewerker bellen. Daarnaast zijn de wachttijden bij Ryanair ook erg kort. Klanten hoeven niet langer dan 1 minuut te wachten voordat ze contact opnemen met een medewerker. Ondanks de turbulente tijden van de luchtvaartmaatschappij reageert Ryanair snel op haar klanten.

Ryanair en EasyJet airlines maken gebruik van een internationale klantenservice. Dit betekent dat wanneer klanten de klantenservice bellen, ze in het Engels worden geholpen. Dit kan lastig zijn voor mensen die de Engelse taal niet goed beheersen.

Reizigers kunnen het beste rond 9 uur 's ochtends bellen. m. of 12 uur m. Dan zijn de wachttijden gemiddeld het kortst.